גולשים מהססים לפנות לעסק שהם לא בוטחים בו. אתר לעסק שאינו מצליח להקרין מספיק אמינות עסקית יסבול משיעורי נטישה גבוהים. לכן, במהלך הקמת אתר תדמית עסקי יש לפעול ליצירת הרגשת אמינות בקרב המבקרים באתר. ישנן מספר דרכים שבאמצעותן ניתן להגביר אמינות באתר תדמית עסקי.

במרחב האינטרנטי קיים ריחוק משמעותי בין הגולשים לעסקים, מה שיוצר הססנות בקרב צרכנים רבים. כי הרי זה לא משנה עד כמה אתר תדמית עסקי נראה מרשים ויוקרתי, אם המבקרים בדף לא בוטחים בעסק, הם יינטשו את האתר מהר ויעברו לאתר של אחד המתחרים שהם כן בוטחים בו.

בעקבות כך, יצירת הרגשת אמינות באתר לעסק היא כל כך חשובה. האתר צריך לשכנע את הגולשים שהעסק הוא ארגון שהם יכולים בבטחה לתקשר איתו – שהם בידיים טובות. נושא זה חשוב אפילו עוד יותר עבור עסקים המעניקים שירותים לטווח ארוך מול לקוחות.

איך גורמים למבקרים באתר להתחיל לסמוך על העסק? כיצד ניתן להגביר את תחושת האמינות בקרב הגולשים באתר? ישנן מספר דרכים נפוצות להגביר את האמינות במהלך הקמת אתר תדמית לעסק:

1. כתובת דומיין מאובטחת

אחד המונחים החשובים ביותר שכדאי להכיר לגבי בניית אמינות באתר תדמית לעסק הוא "HTTPS". זהו פרוטוקול המאפשר תקשורת מאובטחת דרך האינטרנט. אתרי אינטרנט עם פרוטוקול אבטחה HTTPS הם אתרים שקיבלו תעודת אבטחה (תעודת SSL) לכתובת הדומיין, המעידה על כך שהאתר מאובטח על פי התקנות הנדרשות. הגולשים רואים את סימן האבטחה בשורת הדפדפן כפי שניתן לראות בתמונה הבאה.

כתובת דומיין מאובטחת
כתובת דומיין מאובטחת

כתובת דומיין מאובטחת היא אחת הדרכים הראשונות והפשוטות ביותר שניתן לעשות בכדי להתחיל לבנות הרגשת אמינות באתר לעסק. כשהמבקרים באתר יודעים שהם גולשים בכתובת דומיין מאובטחת בפרוטוקול HTTPS הם יכולים להיות רגועים שמדובר על אתר בטוח לגלישה באינטרנט.

2. עיצוב אתר מקצועי

הצרכנים של היום חכמים ובעלי ניסיון רב במציאת עסקים דרך האינטרנט. הם כבר יודעים שעיצוב אתר מרשים אינו בהכרח מעיד על רמת אמינות של העסק או טיב השירות שלו. אך עם זאת, עיצוב האתר עדיין מהווה גורם שיכול לתרום ליצירת הרגשת אמינות באתר תדמית עסקי (בהנחה שעיצוב האתר אכן משקף מקצועיות).

עסק שיש לו אתר תדמית מקצועי המציג בצורה נוחה ונגישה את המידע הנדרש ללקוח נחשב לאמין יותר. גולשים מעריכים את המאמץ שמושקע בהצגת המידע באופן מקצועי באתר, והם מקשרים את המאמץ ביצירת אתר תדמית מקצועי לרמת המקצועיות הכללית של העסק עצמו.

אתר תדמית עסקי חייב להיות מעוצב במבנה נקי, בערכת צבעים מחמיאה, ללא שגיאות כתיב, עם תמונות איכותיות, עם סרטונים באיכות HD ולהעניק חוויית גלישה תקינה במובייל.

רוצים עיצוב אתר מודרני ומקצועי? בואו להכיר את כל המדדים החשובים להקמת אתר אינטרנט ב-2019

3. תוכן מקיף והוגן באתר

אנשים מפחדים ממה שהם לא מבינים ולא מכירים. כך שאחת הדרכים הכי טובות להגביר את הרגשת האמינות באתר לעסק היא על ידי הכללת תוכן מקיף והוגן לגולשים. ככל שלקוחות פוטנציאליים מקבלים מהעסק יותר מידע מקיף והוגן, כך גדלים הסיכויים שהם יחשיבו אותו כמקור מוסמך, מקצועי ואמין.

אתר תדמית עסקי אמין צריך להציג לגולשים את כל המידע הרלוונטי שהם זקוקים לו בכדי לקחת החלטה לגבי פניה לעסק, תוך כדי שקיפות מלאה לגבי פעילות העסק ומתן מידע הוגן ללקוח. מומלץ לציין באתר מה בדיוק מקבלים מהעסק, מחירים, תנאים והגבלות של השירות, אמצעים ליצירת קשר, מידע מקצועי רלוונטי ועוד. 

4. תמונות של צוות העובדים

אחד המרכיבים הנפוצים ביותר באתרי תדמית עסקיים הוא אזור הצגת צוות העובדים של החברה. מרכיב זה מאוד נפוץ בהרבה אתרים מכיוון שהצגת תמונות אישיות של צוות עובדי העסק הנו אלמנט עיצובי שמגביר את האמינות בקרב הגולשים ותורם ליצור אווירה אישית שמעודדת פנייה לעסק.

צרכנים מרגישים בטוחים יותר לפנות לעסק כאשר הם יכולים לקשר בין הקול של הנציג שהם מדברים איתו לבין הפנים שלו ו/או כאשר הם יכולים לקשר בין הפנים לשמות של אנשי מפתח בעסק. לכן, מאוד מומלץ לכלול באתר תדמית העסק חלק המציג את צוות עובדי החברה עם תמונות אישיות עדכניות.

תמונות של צוות העובדים
תמונות של צוות העובדים

5. המלצות מלקוחות

הצגת המלצות של לקוחות המשבחים את העסק היא ללא ספק עדיין הדרך הכי אפקטיבית להגביר אמינות באתר תדמית עסקי. המלצות באתר מורידים את החשש בקרב לקוחות פוטנציאליים המבקרים באתר ונותנים להם סיבה טובה לרצות להתקדם בפניה אל העסק.

כל עסק שמכבד את עצמו (ויש לו כמה לקוחות מרוצים) יכלול המלצות באתר התדמית שלו על מנת להגביר את הרגשת האמינות בקרב לקוחות פוטנציאליים. ככל שניתן להציג יותר המלצות, ממגוון מקורות (מכתבים, ביקורות גוגל, פוסטים בפייסבוק, הודעות מהנייד וכו'), כך תגבר הרגשת האמינות באתר.

6. סממני אמינות רלוונטיים

עוד דרך מצוינת להגביר את האמינות באתר תדמית עסקי היא על ידי הוספת סממני אמינות רלוונטיים לפעילות העסק. סממני אמינות הם כשמם כל סימן שניתן לכלול באתר אשר יכול להגביר את אמינות העסק בקרב לקוחות פוטנציאליים. כמובן שסממני האמינות נגזרים מפעילות העסק וצריכים להיות תואמים למוצר/שירות של העסק.

סממנים שיכולים להגביר אמינות באתר תדמית לעסק הם למשל: לוגואים של לקוחות גדולים ומוכרים, תעודות הסכמה, תו תקן, סימן אמון הציבור, אישור משרד הבריאות, אישורים ממקור מוסמך רלוונטי בתחום וכו'.

הוספת סממני אמינות לאתר
הוספת סממני אמינות לאתר

7. קישורים לדפי העסק ברשתות חברתיות

רשתות חברתיות הן חלק בלתי נפרד מהיום יום של הלקוחות הפוטנציאליים של העסק. נוכחות אינטרנטית ענפה ברשתות חברתיות תורמת לאמינות העסק מכיוון שצרכנים כיום מעריכים עוקבים, לייקים ומעורבות כללית ברשתות חברתיות כמדד למקצועיות ואמינות העסק. הרי עסק שיש לו עשרות אלפי עוקבים בפייסבוק ומעלה פוסטים ברמה שבועית נראה מקצועי ואמין הרבה יותר מעסק עם שיש לו רק 5 עוקבים בפייסבוק והפוסט האחרון שהוא העלה היה מלפני שנה.

אז אם לעסק שלך יש נוכחות אינטרנטית ענפה ברשתות חברתיות כגון פייסבוק, אינסטגרם טוויטר וכו', מומלץ לכלול באתר קישורים לדפי העסק ברשתות החברתיות על מנת להגביר את האמינות העסק בקרב המבקרים באתר.

גלריית אינסטגרם באתר
גלריית אינסטגרם באתר